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中国广播网

发布日期:2022-02-09 04:26   来源:未知   阅读: 次
　

　　中广网兰州5月18日消息 “请问什么时候固定电话可以调出话费详单？”、“为什么小灵通改为‘0月租后费用比较高？”5月17日，甘肃电信兰州分公司总经理张斌、副总经理唐小文应邀做客“一把手”接待日，值守“一把手”热线,直接与用户面对面进行交流，倾听用户对电信的意见、建议，并就用户提出的各类难题在现场及时给予了解答。

　　在上午接听热线的两个小时内，电话热得“喘”不过气来，有咨询业务的，有反映问题的，更有献计献策的。兰州电信两位老总耐心地接听着电话，并一一向用户作了答复。

　　“每次我到你们营业厅缴费的时候，想要调详单都不行，这是怎么回事儿？”热线活动刚刚开始，市民金先生就打进了电话。

　　从目前情况看，我们现有的交换机中有相当一部分不具备提供市话详单的条件，而系统改造工作量大，存在一定难度。所以，要提供市话详单还存在困难。”张斌解释说，“现有一个好消息，为满足广大消费者的需求，中国电信将在今年加快对市话交换机的改造，扩大市话详单查询试点范围，尽快给用户提供所需的市话费详单，使用户明明白白消费。而甘肃电信也将在 2007年实现市话费详单查询业务，届时将会为用户提供多种市话详单查询的业务。”

　　“春节期间你们推出了‘11808长途电话业务，当时看来确实便宜，但我在第二个月缴费时，发现市话费比以前要高，我问你们营业厅的工作人员，他们解释说在拨打 11808IP电话的同时，还收取了我的市话通话费，这合适吗？”市民李女士问。地方重大项目密集上马，张斌笑着向她解释：“11808IP电话是中国电信集团公司在 2006年春节期间（除夕到十五）推出的一项长途 IP业务。目前，各通信运营商长途IP业务都同时收取长途通话费及本地通话费。电信用户有两种方式使用长途 IP业务，用户使用 IP卡（17908）时，长途费通过IP卡支付，本地通话费通过主叫电话支付；用户使用IP直拨（17909）业务时，长途费及本地通话费都通过主叫电线IP电话业务在春节期间推出，它的长途通话费是按照中国电信集团公司相关规定支付，而本地通线的本地通话费支付方式。”

　　“今天是第38届世界电信日，借助‘一把手接待日这样一个平台，能够与广大电信用户直接面对面交流，倾听电信用户对我们提出的意见和建议，实实在在为广大用户解决通信过程中遇到的问题，我感到这种形式非常好，机会也很难得。”接完热线电话，张斌深有感触地说。

　　他表示，关于用户对兰州电信经营服务及企业发展提出的许多好建议，能够现场解决的，他已在现场安排解决；其他一些需要进一步查证的问题，将在最短的时间内给用户一个满意的答复。张斌还说，如果用户今后在使用电信产品时出现问题，可以直接拨打电信客户服务电线。（司成宏）

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