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探索消费纠纷调解新模式 宁波鄞州区市场监管部门引进“心理辅导

发布日期:2022-06-06 08:54   来源:未知   阅读:
 

  循力源(中国)科技集团香港联交所上市辅导签约仪式举行· 中源协和回复年报问询 称上海执诚业绩可实现持续增长央广网宁波10月13日消息(记者张雯雯 通讯员周瑾)“投诉人李先生、超市负责人戴先生,请先移步‘宁心驿站’心理辅导室,我们聊聊天。”近日,宁波宁东市场监管所执法人员张新波眼看反复解调无果,便把双方带进了心理辅导室。经过一番畅聊,不到一个小时,原本都带着怒气的双方,抛开了行业成见和负面情绪,达成了和解。

  据了解,今年,宁波市鄞州区市场监管局试点探索消费纠纷调解新模式,在属地市场监管所成立心理咨询室,成立了首个试点心理辅导室——“宁心驿站”,并邀请专业的心理咨询师、人民调解员入驻,进行消费纠纷调解。

  “走进消费调解这个门,很多人都是带有负面情绪的,在这样情绪中的当事人、调解员会让原本简单的事情变得更复杂,而无效调解不仅让双方花费大量时间,也让执法干部、调解员承受更多、更重的工作和心理压力。”目前,“宁心驿站”心理辅导室由国家二级心理咨询师张新波“坐镇”,同时他也是宁东市场监管所执法队伍的骨干。作为一名心理咨询师,张新波多次帮助当事人、执法干部进行心理疏导,成功调解各类“疑难件”“难缠件”,同时他也清晰地意识到,处理消费纠纷调解时的一些情绪疏导势在必行。

  除了为个体提供一对一的心理辅导外,“宁心驿站”也在消费纠纷调解中起到了“先锋队”的作用,帮助单一的线下维权模式向线上线下维权模式转变。越多的青年干部职工加入到“宁心驿站”志愿服务队伍中来,日常由执法干部、调解员带队,深入企业、社区、学校,通过案例分析、情绪疏导、知识科普、品牌建设等方式,让更多的人提了解心理咨询辅助消费调解的重要性,让辖区内消费环境建设由事后“干预”向事前预防转变,全面营造安全放心的消费环境。

  据悉,截至目前,“宁心驿站”通过心理疏导、咨询后共处理消费者投诉273件,调解成功270件,调解成功率为98.9%。在心理辅导服务辐射下,该所维权调解队伍在志愿服务中交流办案知识、经验,素质和能力不断提升,辖区内一个个商圈消费维权服务站被建立起来,越来越多的经营单位加入到放心消费承诺中。

  截至目前,“宁心驿站”通过心理疏导、咨询后共处理消费者投诉273件,调解成功270件,调解成功率为98.9%。